Chính sách & Điều kiện giao dịch

Giá combo và dự toán hiển thị trên website là giá tham khảo theo cấu hình chuẩn và đơn giá quý hiện hành, đã bao gồm sản xuất, vận chuyển và lắp đặt; chưa bao gồm các gói tùy chọn (điện gia dụng, smarthome) trừ khi ghi rõ.

Giá chính thức được chốt trong báo giá chi tiết từng hạng mục, lập sau khi designer đo đạc thực tế và được khách hàng duyệt, ghi trong hợp đồng. Mọi thay đổi về khối lượng hoặc vật liệu đều được lập phụ lục và hai bên ký xác nhận trước khi thực hiện — không phát sinh chi phí ẩn.

Đơn vị tiền tệ: Đồng Việt Nam (VND). Hóa đơn giá trị gia tăng được xuất theo yêu cầu, thuế suất áp dụng theo quy định pháp luật.

Decori hỗ trợ các phương thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng / quét mã VietQR.
• Cổng thanh toán trực tuyến AlePay (thẻ nội địa ATM, thẻ quốc tế Visa/Mastercard/JCB).
• Tiền mặt tại buổi nghiệm thu (nếu hai bên thống nhất).

Thanh toán chia theo 4 mốc tiến độ: 30% sau khi ký hợp đồng, 40% sau khi duyệt bản vẽ 3D cuối cùng, 20% khi hàng xuất xưởng và hẹn lắp đặt, 10% sau khi nghiệm thu.

Cơ chế tài khoản đảm bảo: tiền khách thanh toán được giữ lại và chỉ giải ngân cho xưởng sản xuất sau khi từng mốc được chính khách hàng nghiệm thu. Xưởng chậm hoặc làm sai thì tiền vẫn được giữ để bảo vệ khách.

Decori không lưu trữ thông tin thẻ của khách; toàn bộ giao dịch thẻ được xử lý bởi cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật.

Mọi phản ánh, khiếu nại được tiếp nhận qua:

• Hotline / Zalo: 0896 670 788
• Email: hello@decori.vn
• Cổng khách hàng trên website (gửi yêu cầu kèm ảnh, theo dõi trạng thái xử lý).

Quy trình: Decori phản hồi tiếp nhận trong 48 giờ làm việc, xác minh và phối hợp xưởng xử lý trong 7–15 ngày làm việc tùy mức độ. Trong thời gian giải quyết, phần tiền liên quan tại tài khoản đảm bảo tiếp tục được giữ.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, hoặc đưa ra cơ quan/Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Decori.vn là nền tảng kết nối khách hàng có nhu cầu thiết kế – thi công nội thất với các xưởng sản xuất đối tác, cung cấp công cụ khảo sát, gợi ý concept bằng AI, quản lý dự án, hợp đồng điện tử và thanh toán theo tiến độ. Phạm vi phục vụ: toàn quốc (thi công lắp đặt theo khu vực xưởng đối tác phụ trách).

Điều kiện sử dụng: khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi khảo sát, đặt lịch và ký hợp đồng; mặt bằng đủ điều kiện thi công; tuân thủ nội quy tòa nhà/khu dân cư nơi lắp đặt.

Hạn chế:

• Concept, ảnh render và lời tư vấn do AI tạo ra là gợi ý tham khảo, không phải bản vẽ kỹ thuật chính thức.
• Giá combo hiển thị là giá tham khảo; giá chính thức theo báo giá và hợp đồng.
• Decori có quyền từ chối các yêu cầu trái pháp luật, hoặc dự án không khả thi về kỹ thuật/an toàn.

Cung cấp dịch vụ theo 6 bước: (1) khảo sát gu / dựng concept AI miễn phí; (2) tư vấn và đo đạc thực tế; (3) bản vẽ 3D + báo giá chi tiết; (4) ký hợp đồng điện tử; (5) sản xuất tại xưởng, theo dõi tiến độ qua cổng khách hàng; (6) giao lắp tận nhà và nghiệm thu.

Chấm dứt: hai bên có quyền chấm dứt hợp đồng theo các điều khoản đã ký. Buổi tư vấn đầu và concept AI miễn phí; khách có thể dừng bất kỳ lúc nào trước khi ký hợp đồng mà không phát sinh chi phí.

Chính sách hoàn tiền:

• Hủy trước khi sản xuất (chưa duyệt bản vẽ cuối): hoàn phần đã thanh toán sau khi trừ chi phí thiết kế/đo đạc thực tế đã phát sinh.
• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu đã vào sản xuất: không hoàn, trừ trường hợp lỗi do Decori hoặc xưởng.
• Lỗi vật liệu hoặc gia công: sửa hoặc đổi mới miễn phí trong bảo hành 24 tháng; nếu không khắc phục được, hoàn tiền hạng mục lỗi.
• Chậm tiến độ quá 7 ngày không do lỗi khách hàng: Decori giảm 0,5% giá trị hợp đồng cho mỗi ngày chậm thêm.

Tiền hoàn được chuyển về tài khoản/phương thức thanh toán gốc trong vòng 7–15 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận.

Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến qua các kênh:

• Hotline / Zalo: 0896 670 788 (trong giờ làm việc).
• Email: hello@decori.vn.
• Facebook: Decori.Vietnam.
• Cổng khách hàng: theo dõi tiến độ dự án bằng ảnh, gửi yêu cầu bảo hành và khiếu nại trực tuyến.

Thời gian phản hồi: trong vòng 48 giờ làm việc.